文／普圆精舍中级禅修班学员、国立中央大学营建管理研究所硕士 郭承翔（法圣）

　　一场COVID-19疫情重创全球经济，对产业而言，是危机也是转机。为适应后疫情时代的新常态，产业被迫调整策略方向，数位转型成为必然趋势。愈是提早进行数位转型的企业，不但愈有面对疫情冲击的能力，更能创造正面的效益。本文以台湾医疗业为例，分享资通讯科技为医疗带来的转型应用，以及后疫新常态的数位转型布局。

建构「以人为本」的数位转型核心

　　在疫情冲击下，全球产业面临严峻的考验，位居第一线的医疗更是首当其冲，除了大量仰赖医护人力与医疗系统外，零接触医疗已成为后疫新常态，根据麦肯锡（McKinsey）报告指出，远距医疗使用量比疫情爆发前提高38倍。面对疫情，让台湾医疗体系有更多的新旧挑战，从沟通方式、医疗行为、病患照护到医疗生态，皆产生相当大的变化与冲击。而我们的确看到，有些医疗院所因提早布局数位转型，透过数位科技迅速因应疫情危机。

　　在多家大型医疗体系导入数位转型的经验里，成功的数位转型是建构在「以人为本」的核心基础上。以病患为主的检测、监控等数据资讯流，透过私有云即时沟通协作平台，可即时传递讯息，并能确保病患个资隐私；院内沟通与行政管理的巨量讯息流，透过系统串接与资安控管，更提高工作效率，甚至在面对疫情的冲击下，还能高效地维持营运与管理效果。

落实智慧医疗的创新应用

　　行动化的智慧医疗不但翻转病患和医生及医院间的互动关系，也同时带给医疗产业革命性的改变，以下说明医疗院所导入即时沟通协作平台的创新应用与情境：

　　1.院内行政管理行动即时化：由于平台与院内各系统串接，将每日近万则医疗讯息、公告等即时化与行动化，有效提升医疗团队沟通效能。据国内一大型医院指出，导入后半年即减少18万则简讯发送量，过往院内以电话、简讯的沟通模式逐渐被平台取代，截至目前已撙节70%的简讯费用，大幅降低医疗维运成本。资讯主管更表示，使用后由于资料、讯息透明化，让管理更发挥了力量。

　　2.串接HIS系统，病患处置更即时：透过协作平台的API（Application Programming Interface，应用程式介面）串接HIS（Healthcare Information System，医疗资讯系统）（如下图），改变过往定点照护与讯息被动接收的模式，系统主动推播细菌通报、肿瘤病理科通报及备血通报等，建构主动且即时的行动化协作平台，此为医生们最肯定且认为最重要的应用。疫情期间更成立防疫监控管理团队，串接发烧监控、住院监控等多项情报通知，透过单向通报或双向讯息回覆，协助医护快速判断，给与病患最即时的照护。

串接HIS 系统远端操作，行动化即时双向回覆，所有讯息自动分类，重要讯息不漏接，查找纪录更便利。

　　3.「以病患为中心」的医病即时互动：导入协作平台的院方还串接「床边照护服务系统」，让住院病患或家属利用病房内的平板电脑与主治医生或护理人员传讯互动。医生透过手机APP可立即回覆并做出处置，在防疫期间强化医病的行动即时互动，同时减轻医护量能。未来还可规划利用视讯进行远距关怀或问诊等服务，进而建立一站式智慧医疗。

　　4.「跨科会诊通报」有效缩减病患等候时间：当医师透过手机APP传送「跨科别会诊通报」给需要会诊科别的医生，医生收到讯息后，可尽速回应，会诊后还能于平台上即时讨论病患处置。院方表示，不仅改善过往繁琐的跨科通报与行政流程，甚至大幅缩减病患25%的等待时间，掌握时效，提升医治效果；此外，利用此平台进行的「急诊会诊通报」机制，还协助院方达到医院评鉴中「重度级紧急会诊需于30分钟内提供照会」的准则。

　　5.整合通讯录与交换机，平台化身行动分机：透过平台整合通讯录，可于手机APP直接查找跨科别、跨分院甚至医学院的人员，取代过往内网查找或打电话到护理站找人的方式；此外，整合数位交换机后，医护人员的手机化身为行动分机，不但可以分机共震，还能电话转接、多方通话，一键找到想联络的人。

　　6.私有云封闭式架构，保障病患个资隐私：由于「资讯安全管理法」已纳入医院评鉴的评量准则，医院对于病患的个资保护更加重视，病患个资、病历与病情等资料的传送与保存，都能在封闭式私有云架构里进行，让病患资料管理更加安全有保障。

疫情催生智慧医疗新时代
数位科技力助医疗转型

　　在后疫情时代，数位转型愈趋重要，对防疫第一线的医疗界更是刻不容缓。借由即时讯息沟通与医务流程线上与线下整合，打造一站式智慧行动医疗管理协作平台，突破空间与时间限制，提升医院管理效能、强化医疗服务品质及降低医疗服务成本，同时提高医疗质量和资讯安全，成为医疗产业及长照体系的助力。

　　在因应疫情与环境的快速变革时，资通讯科技结合5G、大数据、物联网、AI等成为医疗转型的最强后盾，将有助于台湾医疗产业数位转型，朝智慧医疗国家迈进。