我是一间咖啡店的老板，每天工作面对形形色色的客人，有些客人很好相处，少数客人的态度比较差。譬如在营业的尖峰时段，有的客人因为出餐较慢，等得不耐烦时而频频抱怨；或者客人反映所点的咖啡不合口味想要退换等等，遇到这些状况，都要想方设法来安抚客人们的情绪，也让我们体会到与客人要有良好沟通的重要性。

深敬汝　善缘启

　　尽管知道「尊重」是良好沟通的基础，却也发现要好好地做到对客人的尊重，又是一番难事。毕竟每个人都有自己的脾气，客人有个性，我们也有脾气，当彼此有些不愉悦，一时傲慢、瞋恚心生起，起了争执，气氛僵了，甚至也影响到其他客人用餐的心情……

　　庆幸的是，在禅修班学习佛法给了我很大的帮助，其中，普贤菩萨教我们修习十个广大行愿，同时也启发了我们很好的观念。如第一大愿的「礼敬诸佛」，知道一切众生皆具有佛性，一切众生皆当作佛的道理；既然了知众生佛性本具，所以应该如同「礼敬诸佛」一般，秉持着恭敬心对待每一个人，这不正是落实尊重他人吗？

　　透过佛法的正知见，转变自己的念头，做到尊重客人；而《法华经》里，常不轻菩萨所说：「我深敬汝等，不敢轻慢，所以者何？汝等皆行菩萨道，当得作佛。」更是菩萨身体力行教导我们该如何在生活中，实践「礼敬诸佛」，尊重他人的具体行持。

　　明白了恭敬待人背后真正的意义，我们也想了一些方法实际应用在店里，改善和客人的互动与沟通。很多咖啡店会设立自助茶水区，让客人可自行倒水饮用；在我们的店里，虽然也设有饮水机方便客人随时取用，但为了表示我们对客人的尊重，进一步要求自己，至少客人来店的第一杯茶水，必定要亲自奉上，透过亲切的接待──一声「请用」，和欢喜的回应──「谢谢」，开启了我们与客人之间良好的互动关系。

礼之用　和为贵

　　此外，店里会随时备有已经冲煮好的咖啡，当客人来到柜台，先倒一小杯咖啡请客人饮用，除了表达对客人的重视，也借着品尝咖啡，开启彼此的对谈与交流，更清楚了解客人喜欢的咖啡口味，就能帮助他们选择适合的咖啡；若正值营业的高峰时段，必须让客人等待时，也因为手边有杯冲好的咖啡可以使用，不会因此心生烦恼。当主客之间彼此都能以礼相待，如此一来，大家相处融洽，店内的气氛顿时一片和睦。

　　在开始与客人建立起温馨和谐的互动氛围时，往往会想到每每参与精舍的共修法会或活动，当中宁静、欢喜的气氛，让人感到很安定详和，而这样的氛围不也是最好的沟通吗？因为人人心里皆安定，每个人的清净心、慈悲心与恭敬心自然而然地呈现出来了，此时，所有的表达与交流都将是良善而美好。

　　在咖啡店里，客人们来来去去，身为主人的我们始终在这里，希望以礼相待、利益大众，慎重看待每位客人，与他们结下善缘，让大家带着欢喜心走出咖啡店。

　　没想到将修行学佛所了解的道理，经由闻思修，落实在与客人的互动中，这样的想法和实践，到头来自己得到很大的利益，也感受到微妙的转变──自己的脾气一点点地改变，从执着、骄慢，转变为恭敬、利他的慈悲心和柔软心。

　　佛法的妙用带给自己的提升真是不可思议！祈愿大家皆能因佛法的启发，运用在生活上，进一步也有所体悟，信受奉行，皆大欢喜！